Door de nakende prijsstijging lopen consumenten storm voor vaste contracten. En dat zorgt voor een ongeziene verzadiging in de sector!
De energiesector kent momenteel een zeldzaam fenomeen: een echte run op vaste contracten! Nu een stijging van de tarieven nadert, proberen consumenten hun prijzen vast te klikken, waardoor de klantendiensten verzadigd raken.
Bij EnergyVision is de omvang van die beweging spectaculair. Het bedrijf noteerde meer dan 10.000 nieuwe klanten in één maand, met een indrukwekkende versnelling van het aantal inschrijvingen. Bestaande klanten kiezen in grote mate voor gas aan vast tarief, terwijl nieuwe klanten twijfelen tussen volledige stabiliteit en hybride formules.
Klantendiensten onder maximale druk
Deze koopwoede blijft niet zonder gevolgen. De serviceteams moeten een ongezien volume aan aanvragen verwerken, ruim boven de gebruikelijke normen! Gevolg: langere wachttijden, overbezette lijnen en een beperktere beschikbaarheid… Ook energiereus Engie erkent dat het moeilijk is om op alle aanvragen te reageren. Hetzelfde geluid klinkt bij Luminus en Eneco, die spreken van een uitzonderlijke activiteit en een zware druk op hun klantendiensten.
Waarom zoveel belangstelling?
De logica is eenvoudig: tegenover de onzekerheid op de markten werkt een vaste prijs als een verzekering. Zo vermijd je onaangename verrassingen op de energiefactuur, ook al betekent dat op korte termijn soms een iets hoger tarief. Maar die strategie houdt ook risico’s in. Als de prijzen zich zouden stabiliseren of dalen, kunnen sommige consumenten vastzitten aan een minder voordelig tarief!
Open Immovlan