Pour vous convaincre de signer, certains entrepreneurs offrent une garantie plus étendue que ce que la loi leur impose. Un argument rassurant… à condition de savoir ce que cette garantie recouvre ! Car derrière une même durée de garantie, les protections peuvent être très différentes.
Vous souhaitez faire réaliser des injections dans les murs de votre maison pour lutter contre l’humidité ascensionnelle. Vous demandez plusieurs devis et l’un des entrepreneurs vous propose 10 ans de garantie sur les travaux. De quoi faire pencher la balance en sa faveur ? Peut-être, mais avant de retenir cet argument, mieux vaut examiner la promesse d’un peu plus près.
1. Qui vous accorde la garantie ?
Commencez par vérifier quelle entreprise s’engage à vous accorder cette garantie. Dans la mesure du possible, renseignez-vous aussi sur sa solidité financière. Pour une société, vous pouvez notamment consulter les comptes annuels disponibles sur le site de la Banque nationale de Belgique.
Pourquoi s’y intéresser ? Parce qu’une garantie de longue durée n’a d’intérêt que si vous pouvez encore la faire jouer lorsque vous en avez besoin. Si l’entreprise fait faillite pendant la période couverte, sa promesse risque de ne plus vous être d’une grande utilité ! La durée annoncée ne fait donc pas tout.
2. Que couvre-t-elle exactement ?
Examinez ensuite l’étendue précise de la garantie. Quels défauts sont couverts ? Lesquels sont exclus ? Certains entrepreneurs peuvent, par exemple, écarter les défauts mineurs tout en garantissant d’autres problèmes.
Vérifiez également quels frais seront pris en charge si un défaut apparaît. Une garantie ne signifie pas forcément que toute l’intervention sera gratuite ! L’entrepreneur pourrait ainsi s’engager à fournir les matériaux nécessaires, tout en vous laissant payer les heures de travail.
Deux garanties de 10 ans peuvent donc offrir des protections très différentes. Pour comparer les propositions, regardez aussi ce que chacune prévoit concrètement en cas de problème !
3. Comment la faire jouer ?
Veillez dans tous les cas à ce que la garantie soit mise par écrit. Une promesse commerciale mérite d’être clairement consignée dans les documents qui vous engagent !
Vérifiez aussi la procédure à suivre pour demander son application et les conditions à respecter pour en bénéficier. Comment devez-vous signaler un défaut ? Quelles formalités sont prévues ?
Ces modalités méritent autant d’attention que la durée de la couverture : si vous ne respectez pas les conditions convenues, vous risquez de ne pas pouvoir bénéficier de la garantie, malgré la promesse de départ.
Jan Roodhooft, avocat — www.advocatenroodhooft.be
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