Sinds enkele weken bestaat er een nieuwe overheidswebsite genaamd ConsumerConnect. Wat vind je op de website precies terug en waarvoor kan je op deze site allemaal terecht?
Informatie en vragen
Het nieuwe platform van de FOD Economie stelt vooreerst informatie rond consumentenbescherming ter beschikking aan consumenten. Zo kan je bijvoorbeeld lezen welke garantie een winkelier je moet geven op de producten die je daar koopt, wat je kan doen als je aannemer vertraging heeft op de werf, wat je rechten zijn als je een probleem hebt met je architect enz.
Vind je niet dadelijk zelf het antwoord op je vraag, dan kan je ook een vraag stellen. Dat kan bv. telefonisch, via een online contactformulier, via sociale media of via mail. Heb je een discussie met een winkelier of architect dan zou je hem het antwoord op je vraag kunnen voorleggen om te trachten tot een oplossing te komen.
Melding bij inspectie
Het platform in kwestie laat je ook toe om online een klacht in te dienen bij de Economische Inspectie of een andere inspectiedienst die bevoegd is. De Economische Inspectie zal je klacht analyseren en indien nodig een onderzoek starten of de melding overmaken aan de bevoegde inspectiedienst. Als de inspectie een inbreuk vaststelt kan ze de onderneming aanmanen om de inbreuken stop te zetten of te regulariseren. Er kan ook een boete voor het bedrijf volgen. Wat de Economische Inspectie niet doet, is jouw individueel probleem oplossen.
Ombudsdienst
De website geeft je verder ook een lijst van ombudsdiensten en geschillencommissies waar je eventueel terecht kan met je probleem.
Jan Roodhooft, advocaat (www.advocatenroodhooft.be)
Open Immovlan