Als je een discussie hebt met je aannemer over bouw- of verbouwingswerken die hij bij je deed dan kan je binnenkort naar een specifieke ombudsdienst stappen. Wat doet zo’n ombudsdienst precies?
Waar aankloppen?
Vanaf 2026 zou er een specifieke ombudsdienst komen voor alle bouw- en verbouwgeschillen tussen consumenten en aannemers of architecten. Dit zal gebeuren door de Verzoeningscommissie Bouw uit de bouwen tot een ombudsdienst bouw. Deze ombudsdienst zal dan enkel bevoegd zijn voor klachten van particuliere klanten. Heb je als bedrijf een klacht over een aannemer die werken bij je uitvoerde dan zal de ombudsdienst niet bevoegd zijn.
Wat doet zo’n dienst?
Als je een vraag tot bemiddeling indient bij zo’n ombudsdienst, dan kan je daarbij aangeven wat het probleem precies is. De ombudsdienst vraagt vervolgens aan de aannemer om zijn versie van de feiten te geven. De ombudsdienst zal opvolgend trachten een minnelijke regeling uit te werken. Lukt dat en komt een akkoord tot stand dan is dat ook bindend en kan je er later niet op terugkomen.
Geen akkoord en dan?
Lukt het niet om een minnelijke regeling uit te werken, dan zal de ombudsdienst haar standpunt geven over de zaak en aanbevelingen formuleren over hoe volgens haar de zaak kan worden opgelost. Dit advies is echter niet bindend voor de aannemer en voor jou. Ook de rechtbank is overigens niet gebonden door het advies van de ombudsdienst en kan een totaal ander standpunt innemen.
Jan Roodhooft, advocaat (www.advocatenroodhooft.be)
Open Immovlan